شرایط و مقررات عودت کالا
ما در تلاشیم تا تجربهای بینقص از خرید آنلاین را برای شما فراهم آوریم. با این حال، در صورت بروز مشکل، لطفاً شرایط زیر را برای عودت کالا یا پیگیری مرسوله به دقت مطالعه فرمایید:
۱. آسیبدیدگی در حمل و نقل (بستههای شکسته)
در صورتی که بسته ارسالی در حین تحویل **شکسته یا دچار آسیب فیزیکی جدی** شده باشد، لازم است بلافاصله پس از دریافت اقدام نمایید:
- شما **حداکثر ۲۴ ساعت** پس از زمان تحویل کالا فرصت دارید تا مدارک و تصاویر واضح از آسیبدیدگی بسته و کالا را تهیه کنید.
- این مدارک باید از طریق تلگرام پشتیبانی مجموعه (آیدی [**آیدی تلگرام پشتیبانی**] یا شماره [**شماره پشتیبانی**]) ارسال شوند.
- **نکته مهم: عدم ارسال مدارک کامل و واضح در بازه ۲۴ ساعته، به منزله تایید سلامت کالا بوده و عودت یا پیگیری در این خصوص مورد تایید قرار نخواهد گرفت.**
۲. تاخیر در تحویل مرسولات
زمانبندی تحویل مرسولات پس از ارسال، تحت کنترل شرکتهای پستی مانند **تیپاکس** یا دیگر حاملین است. لذا:
- **مسئولیت تاخیر در تحویل بستهها بر عهده شرکت حمل و نقل (مانند تیپاکس) میباشد** و مجموعه ما هیچگونه تقصیری در این زمینه ندارد.
- پس از ارسال، کد رهگیری در اختیار مشتری قرار میگیرد تا بتواند وضعیت بسته را از طریق سامانه حامل پیگیری نماید.
۳. شاسی و بدنه نئون (خط و خش)
کیفیت و سلامت شاسی نئون برای ما اهمیت دارد، با این حال مقررات زیر برای آن اعمال میشود:
- کلیه شاسیها حین ارسال با **روکش و پوشش حبابی مناسب** بستهبندی میشوند تا احتمال آسیب به حداقل برسد.
- **وجود خط و خشهای جزئی روی شاسی، شامل گارانتی عودت نمیشود** و به عنوان ایراد تولید یا نقص فنی محسوب نمیگردد.
۴. آداپتور و منبع تغذیه
آداپتور ارسالی همراه شاسی نئون دارای شرایط زیر است:
- **آداپتور ارسالی (منبع تغذیه) شامل گارانتی عودت یا تعویض نمیباشد.**
- تهیه آداپتور اختیاری است و با وجود تست عملکرد پیش از ارسال، مسئولیت کارکرد طولانیمدت آن بر عهده مشتری است.
- با این حال، **عملکرد آداپتور پیش از بستهبندی، حتماً تست و بررسی میشود** تا از سلامت اولیه آن اطمینان حاصل گردد.
۵. تایید طرحهای اختصاصی و دلخواه
مسئولیت نهایی تایید طرح، به خصوص برای سفارشات اختصاصی، بر عهده شماست:
- **تایید نهایی طرح و نقشه پیش از ساخت، به خصوص طرحهای اختصاصی، کاملاً بر عهده مشتری میباشد.**
- هرگونه اشکال در طرح پس از ساخت، در صورتی که توسط مشتری تایید شده باشد، شامل شرایط عودت نخواهد شد.
۶. ابعاد در طرحهای دلخواه
برای سفارشات سفارشی، دقت به ابعاد بسیار حیاتی است:
- در هنگام سفارش طرح دلخواه، **سعی بر این باشد که ابعاد کلی طرح (ارتفاع و عرض) توسط مشتری به طور دقیق مشخص و حفظ شود.**
- در صورت وجود هرگونه مغایرت یا نیاز به تغییر ابعاد نهایی، مشتری موظف است **بلافاصله** پس از مشاهده پیشطرح یا ثبت سفارش، مراتب را به پشتیبانی اطلاع دهد.
۷. تفاوت رنگ در چاپ و تصویر
تغییرات جزئی در رنگ محصولات چاپ شده امری طبیعی است:
- به دلیل تفاوت در کالیبراسیون و نوع دستگاههای چاپی مورد استفاده و همچنین نمایشگرهای مختلف، ممکن است **تفاوت رنگی در چاپهای نهایی تا ۲۰ درصد** نسبت به تصاویر مشاهده شده در مانیتور یا نمونههای اولیه وجود داشته باشد.
- **این میزان تفاوت رنگی طبیعی بوده و دلیلی برای عودت کالا یا اعتراض نخواهد بود.**
با تشکر از همکاری شما در رعایت این مقررات.